1. ORDENAR

• ¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?
  Nuestra tienda es actualmente una tienda puramente B2B. Puede registrarse con nosotros como minorista.
• ¿Puedo hacerles un pedido como cliente final?
  Actualmente, los clientes finales sólo pueden inspirarse y comprar nuestros productos en un distribuidor de su confianza. Para encontrar un distribuidor cerca de usted, póngase en contacto con [email protected].
• ¿Existe un pedido mínimo en la tienda GIFTCOMPANY B2B?
  El valor mínimo del pedido para nuevos clientes es de 1000 EUR. Los pedidos posteriores están sujetos a un valor mínimo de pedido de 250 EUR, Puede haber diferencias según el país o la región.

2. ENTREGA

• ¿Adónde hacen las entregas?
  Entregamos -previo acuerdo- en todo el mundo.
• ¿A cuánto ascienden los gastos de envío? Los gastos de envío se facilitan previa solicitud.

Para conocer los gastos de envío internacionales, póngase en contacto con nuestro equipo en el (0049) 040-60048815.

• ¿Cuánto tarda la entrega?
  Nos esforzamos por tramitar su pedido lo más rápidamente posible. Si la mercancía está en stock, el plazo de entrega en Alemania es de hasta 7 días, dependiendo del volumen del pedido. Si realiza el pedido durante el fin de semana o en un día festivo, la entrega puede demorarse más. Los envíos al extranjero tardan más. Enviamos en plazos razonables si no todos los artículos de su pedido están actualmente en stock.
  
  
• ¿Cómo puedo saber cuándo llegará mi paquete?
  Recibirá su número de seguimiento de UPS por correo electrónico cuando se envíe la factura.
• ¿Qué puedo hacer si no se materializa la entrega?
  Si tiene algún problema con la entrega, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected]
• ¿Qué puedo hacer si un producto de mi pedido está defectuoso?
  Si su pedido o un producto es defectuoso o se ha dañado durante el transporte, esto es muy molesto pero desgraciadamente puede ocurrir. En ese caso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y envíenos una foto del daño o el defecto. Lo comprobaremos y decidiremos cómo proceder. Incluso si ha recibido un producto equivocado o demasiado pequeño o su paquete no se encuentra, póngase en contacto con nuestro equipo inmediatamente en [email protected].

3. PAGO

• ¿Cómo puedo pagar en la tienda GIFTCOMPANY B2B?
  Ofrecemos domiciliación bancaria con un 2% de descuento y pago por adelantado como métodos de pago para nuevos clientes (se aplica a clientes nacionales + Austria).

  
  

4. PRODUCTOS

• ¿Hay alguna característica especial para los productos hechos a mano?
  Más del 90% de nuestra colección está hecha a mano. Esto es lo que confiere a cada pieza su encanto especial. Pequeñas burbujas en el cristal, diferentes vetas en el mármol y algas tejidas a mano, por nombrar sólo algunas, dan vida a cada producto y confieren a nuestra colección un carácter incomparable. No hay dos productos iguales, y eso es bueno.
• ¿Hay instrucciones especiales para el cuidado de los productos de vidrio?
  En nuestros productos de vidrio, distinguimos entre vidrio coloreado y vidrio pulverizado. El vidrio coloreado puede lavarse en el lavavajillas, pero el vidrio pulverizado requiere un cuidado especial.
• ¿Hay instrucciones especiales para manipular las velas?
  Enderece la mecha antes de encenderla y acórtela si es necesario. Las velas polvorientas se limpian mejor con unas medias.
• ¿Cómo puedo limpiar mi joyero TANG?
  Su joyero TANG se entrega en una bolsa protectora negra. En el interior de esta bolsa encontrará el paño de limpieza perfecto para eliminar el polvo de su joyero de alta calidad.
• ¿Las jarras de pescado Monsieur Carafon son aptas para alimentos y para el lavavajillas?
  Nuestras jarras de pescado Monsieur Carafon son aptas tanto para alimentos como para el lavavajillas.