FAQ

Frequently asked questions

1. Order

- Do I have to register to place an order?
Yes you have to register on our website including all your relevant company informations.
- Can I order as a consumer (B2C) ?
Consumers can currently only be inspired by our website. Actually you can only purchase our lovely goods from a trusted retailer. To find a retailer in your area, please contact [email protected].
- Is there a minimum order value for the B2B Shop?
For our german customers there is free shipping if your order is above 750€ which is also equivilent tot he germen minimum order quantity. For our international customers the minimum order is 1000€ - shipping costs vary on the country of your residence.
For (german) subsequent orders the minimum order value is 250 EUR. Above 750 EUR the inner german shipment is free of charge.

2. Lieferung

  • Wohin wird geliefert?
    Wir liefern – nach Absprache – weltweit.
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    Ab einem Nettoauftragswert von 750EUR€ versenden wir für Sie innerhalb Deutschlands frachtfrei. Wenn Sie unter 750EUR bestellen, geben wir die Versandkosten abhängig von Paketanzahl an Sie weiter. Sollten Sie speditionspflichtige Artikel bestellen, kostet die Lieferung per Spedition 55EUR. Dies ist für Sie bei einer frachtfreien Lieferung inbegriffen. Für Versandkosten im internationalen Bereich wenden Sie sich bitte an unser Team unter (0049) 040-60048815.
  • Wie lange dauert die Lieferung?
    Wir bemühen uns sehr, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn die Ware am Lager ist, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands ca. 1-3 Tage. Sollten Sie am Wochenende oder an einem Feiertag bestellen, kann die Lieferung 3-4 Werktage beanspruchen.
    Sendungen ins Ausland benötigen länger.
    Wir senden in sinnhaften Teilsendungen, sollte nicht jeder Artikel Ihrer Bestellung aktuell vorrätig sein.
     Bei Speditionssendungen benötigt die Zustellung auch 1-3 Tage. Teilen Sie uns unbedingt eventuelle Besonderheiten bei einer geplanten Palettenzustellung mit.
  • Wie finde ich heraus, wann mein Paket bei mir eintrifft?
    Ihre UPS Tracking Nummer finden Sie auf Ihrer Rechnung. Bei Fragen zum Speditionsversand wenden Sie sich bitte an unser Team unter [email protected]
  • Was kann ich tun, wenn die Lieferung ausbleibt?
    Bei Problemen mit Ihrer Lieferung wenden Sie sich bitte an unser Team unter [email protected]
  • Was kann ich tun, wenn ein Produkt aus meiner Lieferung fehlerhaft ist?
    Wenn Ihre Bestellung bzw. ein Produkt fehlerhaft ist oder beim Transport beschädigt wurde, ist das sehr ärgerlich, kann aber leider passieren. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice und schicke uns ein Bild von der Beschädigung oder des Fehlers. Wir prüfen dies und entscheiden dann, wie wir weiter verfahren.
    Auch wenn Du ein falsches Produkt oder zu wenig bekommen hast oder Dein Paket nicht auffindbar ist, melde dich bitte umgehende bei unserem Team unter [email protected].

3. Payment

- Which payment options do I have in the B2B shop?
We offer two payment methods. You can choose between direct debit with 3% discount and payment on account, 30 days net. 
For international customers we offer several methods – please contact us for further informations : [email protected]

4. Products

- Are there special features of handmade products?
Around 90% of our collection is handmade. This makes each item so individual ,unique and special. Small bubbles in the glass, different marble grains are just a few examples. This diversity makes our products so vibrant and gives our collection its unique character.
- Are there any special care instructions for our glass products ?
Our glass products are differentiated into „fully coloured“ and „sprayed/lacquered“ glass. Fully couloured glass is dishwasher safe compared to sprayed glass which needs fragile „hand cleaning“.
- Are there any special instructions for handling candles?
Please straighten the wick before lighting and shorten it if necessary. Dusty candles are best cleaned with a pantyhose.
- How can I clean my TANG jewellery box?
Your TANG jewellery box comes in a black protective bag – in the inside of this bag is the perfect care cloth for dusting your high-quality box.
- Are the Monsieur Carafon fish carafes food safe and dishwasher safe?
Our Monsieur Carafon fish carafes are both: food safe and dishwasher safe.