HILFE | FAQ

Häufig gestellte Fragen

1. Bestellung

  • Muss ich mich für eine Bestellung registrieren?
    Aktuell ist unser Shop ein reiner B2B-Shop. Sie können sich als Händler bei uns registrieren.
  • Kann ich als Endkunde bei Ihnen bestellen?
    Endkunden können Sie derzeit ausschließlich inspirieren lassen und dann bei einem Händler Ihres Vertrauens unsere Ware erwerben. Für die Händlersuche in Ihrer Nähe wenden Sie sich bitte an [email protected].
  • Gibt es einen Mindestbestellwert im GIFTCOMPANY B2B Shop?
    Für Neukunden beträgt der Mindestbestellwert 750EUR. Für Folgebestellungen gelten 250EUR, ab 750EUR ist die Sendung frachtfrei.

2. Lieferung

  • Wohin wird geliefert?
    Wir liefern – nach Absprache – weltweit.
  • Wie hoch sind die Versandkosten?
    Ab einem Nettoauftragswert von 750EUR€ versenden wir für Sie innerhalb Deutschlands frachtfrei. Wenn Sie unter 750EUR bestellen, geben wir die Versandkosten abhängig von Paketanzahl an Sie weiter. Sollten Sie speditionspflichtige Artikel bestellen, kostet die Lieferung per Spedition 55EUR. Dies ist für Sie bei einer frachtfreien Lieferung inbegriffen. Für Versandkosten im internationalen Bereich wenden Sie sich bitte an unser Team unter (0049) 040-60048815.
  • Wie lange dauert die Lieferung?
    Wir bemühen uns sehr, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wenn die Ware am Lager ist, beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt ca. 1-3 Tage. Sollten Sie am Wochenende oder an einem Feiertag bestellen, kann die Lieferung 3-4 Werktage beanspruchen.
    Sendungen ins Ausland benötigen länger.
    Wir senden in sinnhaften Teilsendungen, sollte nicht jeder Artikel Ihrer Bestellung aktuell vorrätig sein.
     Bei Speditionssendungen benötigt die Zustellung auch 1-3 Tage. Teilen Sie uns unbedingt eventuelle Besonderheiten bei einer geplanten Palettenzustellung mit.
  • Wie finde ich heraus, wann mein Paket bei mir eintrifft?
    Ihre UPS Tracking Nummer finden Sie auf Ihrer Rechnung. Bei Fragen zum Speditionsversand wenden Sie sich bitte an unser Team unter [email protected]
  • Was kann ich tun, wenn die Lieferung ausbleibt?
    Bei Problemen mit Ihrer Lieferung wenden Sie sich bitte an unser Team unter [email protected]
  • Was kann ich tun, wenn ein Produkt aus meiner Lieferung fehlerhaft ist?
    Wenn Ihre Bestellung bzw. ein Produkt fehlerhaft ist oder beim Transport beschädigt wurde, ist das sehr ärgerlich, kann aber leider passieren. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice und schicke uns ein Bild von der Beschädigung oder des Fehlers. Wir prüfen dies und entscheiden dann, wie wir weiter verfahren.
    Auch wenn Du ein falsches Produkt oder zu wenig bekommen hast oder Dein Paket nicht auffindbar ist, melde dich bitte umgehende bei unserem Team unter [email protected].

3. Bezahlung

  • Wie kann ich im GIFTCOMPANY B2B Shop bezahlen?
    Wir bieten als Zahlungsmethoden Bankeinzug mit 3% Skonto und Zahlung auf Rechnung, 30 Tage netto, an.

4. Produkte

  • Gibt es Besonderheiten bei handgefertigten Produkten?
    Über 90% unserer Kollektion wird in liebevoller Arbeit handgefertigt. Dies macht den besonderen Charme jedes einzelnen Unikats aus. Kleine Bläschen im Glas, unterschiedliche Maserungen im Marmor und Handflechtkunst aus Seegras um nur einige zu nennen, hauchen jedem Produkt Leben ein und verleihen unserer Kollektion ihren unvergleichlichen Charakter. Hier ist kein Produkt wie das Andere und das ist auch gut so.
  • Gibt es besondere Pflegehinweise bei Produkten aus Glas zu beachten?
    Bei unseren Glasprodukten unterscheiden wir zwischen durchgefärbtem und gesprühtem Glas. Durchgefärbtes Glas ist Spülmaschinenfest, bei gesprühtem Glas agieren Sie bitte mit besonderer Vorsicht.
  • Gibt es besondere Hinweise zum Umgang mit Kerzen?
    Bitte richten Sie vor dem Anzünden den Docht auf und kürzen ihn falls nötig. Staubige Kerzen reinigen Sie am besten mit einer Strumpfhose.
  • Wie kann ich meine TANG Schmuckbox reinigen?
    Ihre TANG Schmuckbox kommt in einem schwarzen Schutzbeutel – die Innenseite dieses Beutels ist das perfekte Pflegetuch zum Entstauben Ihrer hochwertigen Box.
  • Sind die Monsieur Carafon Fischkaraffen lebensmittelecht und spülmaschinengeeignet?
    Unsere Monsieur Carafon Fischkaraffen sind sowohl lebensmittelecht als auch spülmaschinengeeignet.